Service client Vivid : Fonctionnement et contacts

Vivid est une banque en ligne relativement récente, car créée en 2019. Initialement développée à Berlin, elle s’adresse aujourd’hui au marché français. La particularité de la néobanque est de proposer des nouveaux usages bancaires comme le cashback, la création de sous-comptes, et l’investissement en actions, cryptomonnaies et même métaux précieux. C'est ce qui distingue Vivid des autres néobanques. Vivid propose deux offres simples : une payante et une gratuite avec chacune leurs spécificités. 

Vous aimeriez devenir client Vivid et souhaitez en savoir plus sur les offres proposées ? Vous rencontrez un problème avec votre carte bancaire ? Vous avez des questions sur la gestion de vos investissements ? Vous devriez contacter le service client Vivid. Découvrez dans cette page tous les moyens de contacter la banque en ligne.

Vivid, comme la plupart des banques, propose une FAQ complète et détaillée sur son site web. Elle contient des informations précieuses sur les procédures, les fonctionnalités et les services offerts par la banque. Vous pouvez la consulter comme si vous utilisiez un moteur de recherche : il vous suffit de saisir votre requête et il est probable que vous obteniez une réponse à votre question.

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez dans la FAQ, vous avez bien entendu la possibilité de contacter le service client de Vivid. Pour cela, plusieurs options sont disponibles :

• par chat
• via le formulaire de contact
• par mail
• via les réseaux sociaux
• par courrier

Comment contacter le service client Vivid ?

Il y a différents moyens de contacter le service client Vivid, le tableau ci-dessous résume tout ce qu'il faut savoir sur le service client de Vivid :

Contacter le service client Vivid par chat

La conversation par chat est réservée aux clients de la banque. Un chatbot est disponible sur l’application 24h/24 et 7j/7. Leela est conçue pour répondre aux questions et traiter les demandes après avoir sélectionné le sujet pour lequel vous avez besoin d'aide. Si vous êtes un client Prime, vous aurez également accès à une assistance premium dédiée via un chat avec des experts du service client, disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00.

Contacter le service client Vivid via le formulaire

Que vous soyez client ou non de la banque, un formulaire de contact est disponible sur le site de Vivid : https://vivid.money/fr-fr/support/

Vous devez simplement renseigner toutes les informations qui vous sont demandées et indiquer votre requête.

Selon la banque, le formulaire doit être utilisé si vous vous trouvez dans l’une des situations suivantes :

• Vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte
• Vous avez des questions sur la confidentialité des données
• Vous vous adressez à Vivid en tant que tiers ou organisation

Contacter le service client Vivid par mail

Si vous le préférez, vous avez aussi la possibilité de poser vos questions en utilisant l’adresse mail suivante : [email protected]

Afin d'obtenir une réponse précise, veuillez être clair dans votre demande et n'oubliez pas de fournir vos coordonnées et votre numéro de contrat (si vous êtes déjà client).

Contacter le service client Vivid via les réseaux sociaux

Vivid dispose de comptes sur les différentes plateformes de réseaux sociaux, ce qui vous permet de les contacter facilement. Vous pouvez les joindre en utilisant les pages suivantes :

Facebook : Vivid Money

Twitter : @vividmoney_fr

Instagram : vivid.money.fr

La banque se montre réactive dans ses interactions avec les utilisateurs.

Contacter le service client Vivid par courrier

Bien que ce ne soit pas la solution la plus rapide et efficace, dans le cas d'une réclamation exceptionnelle, vous avez la possibilité d'envoyer votre courrier à l'adresse suivante :

Vivid Money France

9 rue du Quatre-Septembre

75002 Paris

Nous vous recommandons d'envoyer cette lettre en recommandé afin d'avoir une preuve d'envoi et de garder une trace de votre démarche. N'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées, y compris votre numéro de compte.

Vivid se positionne ainsi comme une solution bancaire innovante. Cette néobanque se distingue par sa gamme étendue de services comme le cashback et l’investissement. Le service client de Vivid se tient à disposition pour répondre à toutes vos demandes, quelle que soit la nature de votre requête.

Si vous souhaitez ouvrir un compte chez Vivid, consultez vite notre page dédiée à cette banque.